ITSS信息技術(shù)服務(wù)運維資質(zhì)

ITSS發(fā)展歷史

2009年，工業(yè)和信息化部高瞻遠矚、審時度勢，成立ITSS指導(dǎo)協(xié)調(diào)組和工作組，ITSS橫空出世，逐漸形成ITSS獨有的方法論。ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術(shù)服務(wù)標準，簡稱ITSS)是國內(nèi)一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了 IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的IT服務(wù)。

ITSS的組成要素：人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱 PPTR。

ITSS在產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)劃制定、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、行業(yè)統(tǒng)計制度建設(shè)、企業(yè)服務(wù)能力提升、信息技術(shù)服務(wù)關(guān)鍵支撐工具和產(chǎn)品研發(fā)等方面作用明顯，有效培育內(nèi)需市場，成為電子信息產(chǎn)業(yè)標準化領(lǐng)域有影響力的標準品牌。

ITSS標準誕生后從未束之高閣，作為應(yīng)用推廣的重要手段，ITSS標準宣貫會足跡遍布全國32個省市，共舉辦會議50余場，3600多家單位、6000多名代表參加宣貫培訓(xùn)，共培養(yǎng)評估師800多名，儲備標準化人才15000余人；2000多家企業(yè)獲得符合性評估證書，會員單位超過600家；高規(guī)格的電子信息產(chǎn)業(yè)標準推動會也已成功舉辦了十屆，成為年度行業(yè)盛會。

目前，ITSS已成為信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的強大引擎。在金融、電信、廣電、醫(yī)療、電力等行業(yè)開花結(jié)果，獲得ITSS證書已成為企業(yè)競標的加分項。

ITSS運維維護標準

ITSS運維服務(wù)能力成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類模型，它是反映運維服務(wù)能力水平的框架。該模型按運維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級，分別對應(yīng)四級、三級、二級和一級。

申請ITSS能獲得哪些收益

實施ITSS運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：

1、促進運維業(yè)務(wù)的變革：實施運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠?qū)\維業(yè)務(wù)重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，促進公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

2、提升運維業(yè)務(wù)收入：隨著 ITSS 的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可 ITSS 認證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項條件，獲得 ITSS 認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務(wù)收入。

3、提高企業(yè)知名度：獲得 ITSS 認證已經(jīng)有 2000 多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量，特別是對內(nèi)地地區(qū)來說，仍然是一項稀缺的認證，通過 ITSS認證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務(wù)工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4、提高運維服務(wù)效率：通過引入 ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過程，為進一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。

5、降低運維服務(wù)成本：通過引入 ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務(wù)成本，準確掌握運維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務(wù)成本。

6、促進企業(yè)創(chuàng)新：通過引入 ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)。

申請ITSS運維服務(wù)能力成熟度評估的條件

ITSS分會組織評審和確認。其中：

1、一級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認；

2、二級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認；

3、三級：組織專家以材料審查方式進行評審和確認；

4、四級：對材料進行形式審查和確認。

未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報；仍未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報；連續(xù)三次未通過評審和確認的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內(nèi)；

ITSS分會在www.itss.cn官方網(wǎng)站公示評估和確認結(jié)果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）符合性證書》。

ITSS運行維護標準-申請時需要提交哪些申請材料

甘肅華邦簡介：

華邦信息技術(shù)立于2012年，是經(jīng)國家主管部門批準設(shè)立的一家提供知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。成立以來，已成功為西北地區(qū)近千家企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)提供代理服務(wù)，也先后為各大企業(yè)成功代理商標、計算機軟件著作權(quán)、高新技術(shù)企業(yè)、ISO體系認證等數(shù)千件。

華邦業(yè)務(wù)范圍：高新技術(shù)企業(yè)、ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001/OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T50430建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范、ISO27001信息安全管理體系、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系、ISO22000食品安全管理體系、HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點、HSE健康安全與環(huán)境油田管理體系、GBT31950誠信管理體系、GB/T27922售后服務(wù)認證介紹、ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系、GBT29490知識產(chǎn)權(quán)貫標管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、SA8000社會責(zé)任管理體系、CSU2025創(chuàng)新管理體系、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系、軍工GJB質(zhì)量管理體系、有機認證、歐盟CE認證、十環(huán)認證、GAP良好農(nóng)業(yè)規(guī)范、中國強制CCC認證、ITSS信息技術(shù)服務(wù)運維、CMMI軟件能力成熟度模型、CCRC信息安全服務(wù)資質(zhì)、雙軟認定、商標業(yè)務(wù)、作品版權(quán)、計算機軟件著作權(quán)、軟件測試、zhuanli轉(zhuǎn)讓交易、AAA信用評級等服務(wù),華邦信息技術(shù)可針對企業(yè)管理的各個層面進行規(guī)范、完善和提高，以滿足不同客戶的管理和培訓(xùn)需求，致力于提供問題解決方案，以幫助企業(yè)搭建一個能真正實現(xiàn)持續(xù)改進的管理平臺，同時塑造一支觀念超前，高效合作的管理團隊。