基本介紹

隨著服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高，以及在信息技術(shù)支持下，新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)模式的快速發(fā)展，尤其是隨著“一帶一路”倡議下的不斷深化，跨境電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物等新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對(duì)服務(wù)質(zhì)量保證、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制、服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)提出了新要求。加快服務(wù)認(rèn)證發(fā)展，成為以認(rèn)證手段促進(jìn)服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)服務(wù)業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)務(wù)之急。GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的基本要求，適用于組織內(nèi)部和外部對(duì)售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供了參考。

標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)要點(diǎn)

1、告知：在產(chǎn)品說(shuō)明書的編輯過(guò)程中加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)的理念，對(duì)最終客戶直接闡述；
2、網(wǎng)上在線實(shí)時(shí)服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(cè)（提供下載），常見(jiàn)問(wèn)題解答（在線）；
3、聲訊服務(wù)；
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。

實(shí)施意義
1、權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

售后服務(wù)認(rèn)證申報(bào)條件

1、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件1份、涉及行政許可的資質(zhì)（如，銷售許可證等），上述資質(zhì)材料需保持在有效期范圍內(nèi)；

2、售后服務(wù)認(rèn)證合同書；

3、售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書；

4、售后服務(wù)手冊(cè)；

5、其他文件（適用時(shí)）；

注：a.申請(qǐng)認(rèn)證組織需在近1年內(nèi)無(wú)重大客戶投訴、產(chǎn)品召回、未受到行政主管部門處罰；

b.未被執(zhí)法監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)整頓或在全國(guó)企業(yè)信息公示系統(tǒng)中被列入“嚴(yán)重違法企業(yè)名單”

售后服務(wù)認(rèn)證證書真?zhèn)涡员孀R(shí)方法

售后服務(wù)認(rèn)證證書發(fā)證機(jī)構(gòu)必須為中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“認(rèn)監(jiān)委”）備案的合法認(rèn)證機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)企業(yè)可登陸認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站（http://www.cnca.gov.cn）查詢認(rèn)證機(jī)構(gòu)的備案情況，若能夠在其網(wǎng)站上查詢到認(rèn)證機(jī)構(gòu)備案信息，則證明該機(jī)構(gòu)的經(jīng)認(rèn)監(jiān)委授權(quán)許可的正規(guī)合法機(jī)構(gòu)，所頒發(fā)的認(rèn)證證書能夠獲得認(rèn)可。

◆ 企業(yè)在獲取證書后，相應(yīng)時(shí)間內(nèi)登陸認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站（http://www.cnca.gov.cn），在證書查詢欄，輸入企業(yè)名稱或認(rèn)證證書編號(hào)，查詢證書有效性，若網(wǎng)站上已公示，則證明認(rèn)證證書真實(shí)有效。

甘肅華邦簡(jiǎn)介：

華邦立于2012年，是經(jīng)國(guó)家主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的一家提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。成立以來(lái)，已成功為西北地區(qū)近千家企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)提供代理服務(wù)，也先后為各大企業(yè)成功代理商標(biāo)、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、高新技術(shù)企業(yè)、ISO體系認(rèn)證等數(shù)千件。

華邦業(yè)務(wù)范圍：高新技術(shù)企業(yè)、ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001/OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T50430建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范、ISO27001信息安全管理體系、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系、ISO22000食品安全管理體系、HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)、HSE健康安全與環(huán)境油田管理體系、GBT31950誠(chéng)信管理體系、GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證介紹、ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系、GBT29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系、CSU2025創(chuàng)新管理體系、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系、軍工GJB質(zhì)量管理體系、有機(jī)認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、十環(huán)認(rèn)證、GAP良好農(nóng)業(yè)規(guī)范、中國(guó)強(qiáng)制CCC認(rèn)證、ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維、CMMI軟件能力成熟度模型、CCRC信息安全服務(wù)資質(zhì)、雙軟認(rèn)定、商標(biāo)業(yè)務(wù)、作品版權(quán)、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、軟件測(cè)試、zhuanli轉(zhuǎn)讓交易、AAA信用評(píng)級(jí)等服務(wù),華邦可針對(duì)企業(yè)管理的各個(gè)層面進(jìn)行規(guī)范、完善和提高，以滿足不同客戶的管理和培訓(xùn)需求，致力于提供較好的問(wèn)題解決方案，以幫助企業(yè)搭建一個(gè)能真正實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的管理平臺(tái)，同時(shí)塑造一支觀念超前，高效合作的管理團(tuán)隊(duì)。