基本介紹

隨著服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位不斷提高，以及在信息技術(shù)支持下，新領域、新業(yè)態(tài)、新服務模式的快速發(fā)展，尤其是隨著“一帶一路”倡議下的不斷深化，跨境電子商務、互聯(lián)網(wǎng)購物等新興服務業(yè)的發(fā)展，對服務質(zhì)量保證、服務標準研制、服務績效評價提出了新要求。加快服務認證發(fā)展，成為以認證手段促進服務業(yè)企業(yè)發(fā)展、增強服務業(yè)企業(yè)核心競爭力的當務之急。GB/T27922-2011標準，本標準規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務評價體系的基本要求，適用于組織內(nèi)部和外部對售后服務水平進行評價，以及為企業(yè)建立售后服務體系提供了參考。

標準的基礎要點

1、告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設計及服務的理念，對最終客戶直接闡述；
2、網(wǎng)上在線實時服務：建立完備的服務性網(wǎng)站，提供相應的終端遠程服務,包括售后服務維修操作手冊（提供下載），常見問題解答（在線）；
3、聲訊服務；
4、現(xiàn)場服務；
5、反應速度以及服務效率。

實施意義
1、權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

售后服務認證申報條件

1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）復印件1份、涉及行政許可的資質(zhì)（如，銷售許可證等），上述資質(zhì)材料需保持在有效期范圍內(nèi)；

2、售后服務認證合同書；

3、售后服務認證申請書；

4、售后服務手冊；

5、其他文件（適用時）；

注：a.申請認證組織需在近1年內(nèi)無重大客戶投訴、產(chǎn)品召回、未受到行政主管部門處罰；

b.未被執(zhí)法監(jiān)管部門責令停業(yè)整頓或在全國企業(yè)信息公示系統(tǒng)中被列入“嚴重違法企業(yè)名單”

售后服務認證證書真?zhèn)涡员孀R方法

售后服務認證證書發(fā)證機構(gòu)必須為中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（簡稱“認監(jiān)委”）備案的合法認證機構(gòu)，申請企業(yè)可登陸認監(jiān)委官方網(wǎng)站（http://www.cnca.gov.cn）查詢認證機構(gòu)的備案情況，若能夠在其網(wǎng)站上查詢到認證機構(gòu)備案信息，則證明該機構(gòu)的經(jīng)認監(jiān)委授權(quán)許可的正規(guī)合法機構(gòu)，所頒發(fā)的認證證書能夠獲得認可。

◆ 企業(yè)在獲取證書后，相應時間內(nèi)登陸認監(jiān)委官方網(wǎng)站（http://www.cnca.gov.cn），在證書查詢欄，輸入企業(yè)名稱或認證證書編號，查詢證書有效性，若網(wǎng)站上已公示，則證明認證證書真實有效。

甘肅華邦簡介：

華邦立于2012年，是經(jīng)國家主管部門批準設立的一家提供知識產(chǎn)權(quán)代理服務的專業(yè)機構(gòu)。成立以來，已成功為西北地區(qū)近千家企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)事務提供代理服務，也先后為各大企業(yè)成功代理商標、計算機軟件著作權(quán)、高新技術(shù)企業(yè)、ISO體系認證等數(shù)千件。

華邦業(yè)務范圍：高新技術(shù)企業(yè)、ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001/OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T50430建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范、ISO27001信息安全管理體系、ISO20000信息技術(shù)服務管理體系、ISO22000食品安全管理體系、HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點、HSE健康安全與環(huán)境油田管理體系、GBT31950誠信管理體系、GB/T27922售后服務認證介紹、ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系、GBT29490知識產(chǎn)權(quán)貫標管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、SA8000社會責任管理體系、CSU2025創(chuàng)新管理體系、ISO22301業(yè)務連續(xù)性管理體系、軍工GJB質(zhì)量管理體系、有機認證、歐盟CE認證、十環(huán)認證、GAP良好農(nóng)業(yè)規(guī)范、中國強制CCC認證、ITSS信息技術(shù)服務運維、CMMI軟件能力成熟度模型、CCRC信息安全服務資質(zhì)、雙軟認定、商標業(yè)務、作品版權(quán)、計算機軟件著作權(quán)、軟件測試、zhuanli轉(zhuǎn)讓交易、AAA信用評級等服務,華邦可針對企業(yè)管理的各個層面進行規(guī)范、完善和提高，以滿足不同客戶的管理和培訓需求，致力于提供較好的問題解決方案，以幫助企業(yè)搭建一個能真正實現(xiàn)持續(xù)改進的管理平臺，同時塑造一支觀念超前，高效合作的管理團隊。